CONTACT

Nous sommes là pour vous aider

Et pour que vous ne deviez pas nous appeler ou nous envoyer un message à chaque fois, nous avons rassemblé pour vous les questions et réponses les plus fréquentes. Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter à festivals(at)gutmann-events.de

Pas de problème ! Utilise simplement l'outil client : En cliquant sur ce lien LINK vous pouvez télécharger vos e-tickets ou vous les faire envoyer par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM !

Le festival s'adresse en principe aux adultes de tous âges. Si vous souhaitez venir avec vos enfants, ils seront les bienvenus à partir de 12 ans environ. Veuillez noter que : Les mineurs paient également la cotisation normale et doivent être surveillés par vous en permanence, même et surtout pendant la soirée. Ceux qui ont 16 ou 17 ans peuvent aussi participer sans surveillance. Les soirées se terminent après minuit, certaines pistes de danse restent éventuellement ouvertes jusqu'au matin. Par mesure de précaution, nous attirons votre attention sur le fait que des boissons alcoolisées sont également vendues au comptoir des boissons ; il va de soi que toutes les réglementations relatives à la protection des jeunes s'appliquent ici.

Apportez votre e-ticket au festival, imprimé ou sous forme de fichier PDF sur votre smartphone. Nous scannerons le code QR qui s'y trouve sur place aux comptoirs d'information du festival - et c'est là que vous recevrez votre bracelet d'entrée.

Le billet ne contient que le nom de la personne qui l'a commandé. Si tu as réservé plusieurs billets, il n'est pas nécessaire de mentionner le nom des autres invités. Ainsi, le billet peut être transmis sans problème à une autre personne. Veuillez noter que : Le bracelet d'entrée pour le billet de quatre jours doit toujours être mis directement par notre personnel lors de l'enregistrement (la fermeture de la bande de tissu est scellée avec une pince spéciale) - c'est pourquoi les détenteurs d'un tel billet doivent se présenter en personne. Tous les autres billets sont échangés contre des rubans en papier dotés d'une fermeture adhésive que chaque client peut appliquer lui-même - dans ce cas, une personne pourrait donc tout de suite prendre les rubans d'entrée pour tout un groupe.

Comme les billets ne sont pas personnalisés, cela ne pose aucun problème. En tant que destinataire de la facture, vous payez le billet. La confirmation de réservation avec le billet sous forme de PDF et de fichier Passbook est ensuite envoyée à votre adresse e-mail.
Vous pouvez ensuite remettre le billet à la personne à qui vous l'offrez, soit sous forme électronique (fichier PDF / Passbook), soit sous forme imprimée.

Vous pouvez réserver en ligne des billets pour un maximum de dix personnes à la fois. L'ensemble de la réservation se fait alors uniquement au nom de la personne qui commande ; les autres participants n'ont pas besoin d'indiquer leur nom lors de la réservation. La personne qui passe la commande récupère ensuite tous les bracelets d'entrée, etc. sur place (à l'exception du billet de six jours, voir ci-dessous) et les distribue ensuite au sein du groupe.

Veuillez noter que : Le bracelet d'entrée pour le billet de quatre jours doit toujours être mis directement par notre personnel lors de l'enregistrement (la fermeture de la bande de tissu est scellée à l'aide d'une pince spéciale) - les détenteurs d'un tel billet doivent donc également se présenter en personne.

Vous êtes plus de dix invités ? Envoyez-nous un message à festivals@gutmann-events.de.

Oui, nous proposons des billets de soirée dans différentes variantes ainsi que, certains soirs, des places assises en tant que réservation supplémentaire optionnelle.

Par le passé, il est malheureusement arrivé de plus en plus souvent que des réservations soient faites "pro forma", pour réserver des billets et des places au petit bonheur la chance. Grâce à la réglementation très accommodante concernant l'annulation ou la non-présentation et le remboursement facile, de nombreuses personnes intéressées n'ont plus pu réserver de billets vers la fin de la prévente, bien que ceux-ci n'aient pas été utilisés. Nous avons donc décidé d'adapter les règles afin de laisser à tous les clients la possibilité d'obtenir les billets de leur choix le plus longtemps possible. Ces conditions s'appliqueront donc à partir de 2026 :

  • Si vous annulez jusqu'à 15 jours avant le début du festival, 75% du montant que vous avez payé vous sera remboursé.
  • Si vous annulez entre 14 et 8 jours avant le début du festival, 50% du montant que vous avez payé vous sera remboursé.
  • Les annulations ne sont plus possibles à partir du septième jour avant le début du festival!

Notre conseil : comme les billets ne sont pas personnalisés, vous pouvez toutefois les transmettre à tout moment à des tiers.

Les remises accordées dans le cadre de jeux-concours, d'actions de partenaires, etc. ne sont pas prises en compte à cet égard, à l'exception des remises monnayables telles que les chèques-cadeaux achetés à l'avance.

Les remboursements partiels ne sont pas possibles. Exception faite des réservations pour plusieurs personnes sur une seule facture, pour lesquelles les billets individuels sont annulés. Les mêmes restrictions temporelles que pour une annulation complète s'appliquent dans ce cas.

Cette règle ne s'applique pas aux autres frais que vous avez engagés dans le cadre du festival (tels que le transport, l'hébergement, les frais de port, etc.) La condition pour un remboursement est l'annonce par écrit (par e-mail à festivals@gutmann-events.de ou par lettre [courrier recommandé] à Gutmann Events GmbH & Co. KG, Leo-Wohleb-Str. 1, 79098 Freiburg) dans les délais susmentionnés.

CONTACT

  • festivals@gutmann-events.de

  • ORGANISATEURS :

    Gutmann Events GmbH & Co. KG
    Rue Léo-Wohleb 1
    79098 Fribourg-en-Brisgau
    Téléphone : 0761 383 77-901

ACCÈS

Informations sur le voyage
30 juillet - 02 août 2026 au Ballhaus Freiburg
FREIBURG-EDITION
0
0
0
0
Days
0
0
Hrs
0
0
Min
0
0
Sec