Nous sommes là pour vous aider
Et pour que vous ne deviez pas nous appeler ou nous envoyer un message à chaque fois, nous avons rassemblé pour vous les questions et réponses les plus fréquentes. Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter à festivals(at)gutmann-events.de
Pas de problème ! Utilise simplement l'outil client : En cliquant sur ce lien LINK vous pouvez télécharger vos e-tickets ou vous les faire envoyer par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier SPAM !
Par le passé, il est malheureusement arrivé de plus en plus souvent que des réservations soient faites "pro forma", pour réserver des billets et des places au petit bonheur la chance. Grâce à la réglementation très accommodante concernant l'annulation ou la non-présentation et le remboursement facile, de nombreuses personnes intéressées n'ont plus pu réserver de billets vers la fin de la prévente, bien que ceux-ci n'aient pas été utilisés. Nous avons donc décidé d'adapter les règles afin de laisser à tous les clients la possibilité d'obtenir les billets de leur choix le plus longtemps possible. Ces conditions s'appliqueront donc à partir de 2026 :
- Si vous annulez jusqu'à 15 jours avant le début du festival, 75% du montant que vous avez payé vous sera remboursé.
- Si vous annulez entre 14 et 8 jours avant le début du festival, 50% du montant que vous avez payé vous sera remboursé.
- Les annulations ne sont plus possibles à partir du septième jour avant le début du festival!
Notre conseil : comme les billets ne sont pas personnalisés, vous pouvez toutefois les transmettre à tout moment à des tiers.
Les remises accordées dans le cadre de jeux-concours, d'actions de partenaires, etc. ne sont pas prises en compte à cet égard, à l'exception des remises monnayables telles que les chèques-cadeaux achetés à l'avance.
Les remboursements partiels ne sont pas possibles. Exception faite des réservations pour plusieurs personnes sur une seule facture, pour lesquelles les billets individuels sont annulés. Les mêmes restrictions temporelles que pour une annulation complète s'appliquent dans ce cas.
Cette règle ne s'applique pas aux autres frais que vous avez engagés dans le cadre du festival (tels que le transport, l'hébergement, les frais de port, etc.) La condition pour un remboursement est l'annonce par écrit (par e-mail à festivals@gutmann-events.de ou par lettre [courrier recommandé] à Gutmann Events GmbH & Co. KG, Leo-Wohleb-Str. 1, 79098 Freiburg) dans les délais susmentionnés.
Apportez votre e-ticket au festival, imprimé ou sous forme de fichier PDF sur votre smartphone. Nous scannerons le code QR qui s'y trouve sur place aux comptoirs d'information du festival - et c'est là que vous recevrez votre bracelet d'entrée.
Ihr könnt online Tickets für bis zu zehn Personen gleichzeitig buchen. Die gesamte Buchung läuft dann nur auf den Namen der bestellenden Person; die restlichen Teilnehmenden müssen bei der Buchung nicht namentlich angegeben werden. Die bestellende Person holt dann vor Ort alle Einlassbändel etc. gesammelt ab (Ausnahme Viertageskarte, siehe unten) und verteilt diese dann innerhalb der Gruppe.
Veuillez noter que : Le bracelet d'entrée pour le billet de quatre jours doit toujours être mis directement par notre personnel lors de l'enregistrement (la fermeture de la bande de tissu est scellée à l'aide d'une pince spéciale) - les détenteurs d'un tel billet doivent donc également se présenter en personne.
Vous êtes plus de dix invités ? Envoyez-nous un message à festivals@gutmann-events.de.
Ja, wir bieten Abendkarten in verschiedenen Varianten sowie am Samstag zusätzlich reservierte Sitzplätze als optionale Zusatzbuchung an.
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ORGANISATEURS :
Gutmann Events GmbH & Co. KG
Rue Léo-Wohleb 1
79098 Fribourg-en-Brisgau
Téléphone : 0761 383 77-901