Wir helfen euch gerne weiter
Und damit ihr nicht jedes Mal anrufen oder eine Nachricht schicken müsst, haben wir die häufigsten Fragen & Antworten für euch zusammengefasst. Wenn ihr hier nicht fündig geworden seid, meldet euch gerne bei uns unter festivals(at)gutmann-events.de
Kein Problem! Nutzt einfach das Kundentool: Über diesen LINK könnt Ihr euch eure E-Tickets downloaden oder nochmal per E-Mail zusenden lassen. Bitte prüft auch euren SPAM Ordner!
Bringt euer E-Ticket entweder ausgedruckt oder als PDF-Datei auf eurem Smartphone mit zum Festival. Den darauf befindlichen QR-Code scannen wir vor Ort an den Festival-Info-Theken – und dort bekommt ihr dann auch euer Einlassband.
Ihr könnt online Tickets für bis zu zehn Personen gleichzeitig buchen. Die gesamte Buchung läuft dann nur auf den Namen der bestellenden Person; die restlichen Teilnehmenden müssen bei der Buchung nicht namentlich angegeben werden. Die bestellende Person holt dann vor Ort alle Einlassbändel etc. gesammelt ab (Ausnahme Sechs-Tageskarte, siehe unten) und verteilt diese dann innerhalb der Gruppe.
Bitte beachtet: Das Einlassbändchen für die Viertageskarte muss immer direkt beim Check-In von unserem Personal angelegt werden (der Verschluss des Stoffbands wird mit einer Spezialzange verplombt) – daher müssen Inhaber eines solchen Tickets ebenfalls persönlich erscheinen.
Ihr seid mehr als zehn Gäste? Schreibt uns bitte eine Nachricht an festivals@gutmann-events.de.
Ja, wir bieten Abendkarten in verschiedenen Varianten sowie an bestimmten Abenden auch Sitzplätze als optionale Zusatzbuchung an.
In der Vergangenheit ist es leider vermehrt vorgekommen, dass Buchungen „pro forma“ gemacht wurden, um Tickets und Sitzplätze auf gut Glück zu reservieren. Durch die bisher sehr kulante Regelung zur Stornierung bzw. bei Nichterscheinen und entsprechend einfacher Rückzahlung konnten gerade gegen Ende des Vorverkaufs viele Interessierte dann keine Tickets mehr buchen, obwohl diese nicht genutzt wurden. Wir haben uns daher entschlossen, die Regelungen anzupassen, um allen Gästen die Chance auf ihre Wunschtickets so lange wie möglich offenzuhalten. Ab 2026 gelten somit diese Konditionen:
- Wenn ihr bis 15 Tage vor Festivalbeginn storniert, werden 75% des von euch gezahlten Betrages zurückerstattet.
- Wenn ihr zwischen 14 und acht Tagen vor Festivalbeginn storniert, werden 50% des von euch gezahlten Betrages zurückerstattet.
- Ab dem siebten Tag vor Festivalbeginn sind Stornierungen nicht mehr möglich!
Unser Tipp: Da die Tickets nicht personalisiert sind, könnt ihr diese aber jederzeit an Dritte weitergeben.
Rabatte aus Gewinnspielen, Partner-Aktionen etc. werden hierbei nicht berücksichtigt; ausgenommen sind geldwerte Rabatte wie z.B. vorab erworbene Geschenkgutscheine.
Teilrückzahlungen sind nicht möglich. Ausgenommen hiervon sind Buchungen für mehrere Personen auf einer Rechnung, bei der einzelne Tickets storniert werden. Es gelten hierbei die gleichen zeitlichen Beschränkungen wie bei einer vollständigen Stornierung.
Diese Regelung gilt nicht für sonstige euch in Zusammenhang mit dem Festival entstandenen Kosten (wie Fahrt, Übernachtung, Porto etc.). Voraussetzung für eine Rückzahlung ist die Meldung schriftlich (per E-Mail an festivals@gutmann-events.de oder per Brief [Einwurfeinschreiben empfohlen] an die Gutmann Events GmbH & Co. KG, Leo-Wohleb-Str. 1, 79098 Freiburg) innerhalb der o.g. Fristen.
KONTAKT
VERANSTALTER:
Gutmann Events GmbH & Co. KG
Leo-Wohleb-Str. 1
79098 Freiburg im Breisgau
Telefon: 0761 383 77-901