Wir helfen euch gerne weiter
Und damit ihr nicht jedes Mal anrufen oder eine Nachricht schicken müsst, haben wir die häufigsten Fragen & Antworten für euch zusammengefasst. Wenn ihr hier nicht fündig geworden seid, meldet euch gerne bei uns unter festivals(at)gutmann-events.de
Kein Problem! Nutzt einfach das Kundentool: Über diesen LINK könnt Ihr euch eure E-Tickets downloaden oder nochmal per E-Mail zusenden lassen. Bitte prüft auch euren SPAM Ordner!
Die Hotelübernachtung wird unabhängig vom Festivalticket direkt bei den Hotels des Europa-Parks gebucht. Profitiert bei der Buchung von den Sonderpreisen zur Festivalzeit, wenn ihr mit dem Stichwort „Euro Dance Festival“ bucht. Inklusive sind das reichhaltige Frühstücksbuffet und die Nutzung der Sauna- und Poolbereiche. Alle Details zur Hotelbuchung findet ihr hier.
Bringt euer E-Ticket entweder ausgedruckt oder als PDF/Passbook/Wallet-Datei auf eurem Smartphone mit nach Rust. Den darauf befindlichen QR-Code scannen wir vor Ort an den Festival-Info-Theken – und dort bekommt ihr dann auch euer Einlassband. Die Info-Theken sind wie folgt geöffnet:
Foyer Hotel Colosseo
Montag 16.00 – 20.00 Uhr
Dienstag bis Samstag (!) 8.30 – 10.00 Uhr
ACHTUNG: Sonntag hier KEIN Check-In!
Foyer Confertainment Center
Dienstag und Sonntag 8.30 Uhr – ca. 19 Uhr
Dienstag bis Samstag 8.30 Uhr – ca. 23 Uhr
Das Ticket beinhaltet lediglich den Namen des Bestellers. Habt ihr mehrere Tickets gebucht, müssen die anderen Gäste nicht extra namentlich erwähnt werden. Somit kann das Ticket problemlos an eine andere Person weitergegeben werden. Bitte beachtet: Das Einlassbändchen für die Sechstageskarte muss immer direkt beim Check-In von unserem Personal angelegt werden (der Verschluss des Stoffbands wird mit einer Spezialzange verplombt) – daher müssen Inhaber eines solchen Tickets persönlich erscheinen. Alle anderen Tickets werden gegen Papierbänder eingelöst, die einen Klebeverschluss besitzen und die von jedem Gast selbst angebracht werden können – hier könnte also eine Person gleich die Einlassbänder für eine ganze Gruppe mitnehmen.
Da die Tickets nicht personalisiert sind, ist das problemlos möglich. Als Rechnungsempfänger bezahlt ihr das Ticket. Die Buchungsbestätigung mit dem Ticket in PDF-Form und als Passbook-Datei wird danach an eure Mailadresse versandt.
Das Ticket kann dann von euch, entweder in elektronischer Form (PDF / Passbook-Datei) oder als Ausdruck an die zu beschenkende Person weitergeben werden.
Ihr könnt online Tickets für bis zu zehn Personen gleichzeitig buchen. Die gesamte Buchung läuft dann nur auf den Namen der bestellenden Person; die restlichen Teilnehmenden müssen bei der Buchung nicht namentlich angegeben werden. Die bestellende Person holt dann vor Ort alle Einlassbändel etc. gesammelt ab (Ausnahme Sechs-Tageskarte, siehe unten) und verteilt diese dann innerhalb der Gruppe.
Bitte beachtet: Das Einlassbändchen für die Sechstageskarte muss immer direkt beim Check-In von unserem Personal angelegt werden (der Verschluss des Stoffbands wird mit einer Spezialzange verplombt) – daher müssen Inhaber eines solchen Tickets ebenfalls persönlich erscheinen.
Ihr seid mehr als zehn Gäste? Schreibt uns bitte eine Nachricht an festivals@gutmann-events.de.
Ja, wir bieten für Mittwoch bis Samstag sowohl Abendkarten (Sitzplätze können optional zugebucht werden) zum Besuch der Shows als auch Social Dance-Tickets, die nach Ende der Shows Einlass auf alle Partyflächen bieten. Mehr zu den Ticketoptionen findet ihr hier und alle Infos zu den Abendveranstaltungen hier.
Wenn ihr nur zum Shoppen auf den Marktplatz wollt, hinterlasst ihr am Einlass im Foyer EP Dome (Bereich „Confertainment Center“) ein Pfand – Personalausweis oder Führerschein. Ihr könnt dann gratis eine Stunde in der EP Arena verbringen. Bitte beachtet – wird das Pfand nicht nach 60 Minuten wieder eingelöst, muss nachträglich eine Tageskarte gelöst werden – zum vollen Preis bei einem Einlass vor der Mittagspause, zum halben Preis bei einem Einlass in oder während der Mittagspause.
In der Vergangenheit ist es leider vermehrt vorgekommen, dass Buchungen „pro forma“ gemacht wurden, um Tickets und Sitzplätze auf gut Glück zu reservieren. Durch die bisher sehr kulante Regelung zur Stornierung bzw. bei Nichterscheinen und entsprechend einfacher Rückzahlung konnten gerade gegen Ende des Vorverkaufs viele Interessierte dann keine Tickets mehr buchen, obwohl diese nicht genutzt wurden. Wir haben uns daher entschlossen, die Regelungen anzupassen, um allen Gästen die Chance auf ihre Wunschtickets so lange wie möglich offenzuhalten. Ab 2026 gelten somit diese Konditionen:
- Wenn ihr bis 15 Tage vor Festivalbeginn storniert, werden 75% des von euch gezahlten Betrages zurückerstattet.
- Wenn ihr zwischen 14 und acht Tagen vor Festivalbeginn storniert, werden 50% des von euch gezahlten Betrages zurückerstattet.
- Ab dem siebten Tag vor Festivalbeginn sind Stornierungen nicht mehr möglich!
Unser Tipp: Da die Tickets nicht personalisiert sind, könnt ihr diese aber jederzeit an Dritte weitergeben.
Rabatte aus Gewinnspielen, Partner-Aktionen etc. werden hierbei nicht berücksichtigt; ausgenommen sind geldwerte Rabatte wie z.B. vorab erworbene Geschenkgutscheine.
Teilrückzahlungen sind nicht möglich. Ausgenommen hiervon sind Buchungen für mehrere Personen auf einer Rechnung, bei der einzelne Tickets storniert werden. Es gelten hierbei die gleichen zeitlichen Beschränkungen wie bei einer vollständigen Stornierung.
Diese Regelung gilt nicht für Hotelbuchungen sowie sonstige euch in Zusammenhang mit dem Festival entstandenen Kosten (wie Fahrt, Porto etc.). Voraussetzung für eine Rückzahlung ist die Meldung schriftlich (per E-Mail an festivals@gutmann-events.de oder per Brief [Einwurfeinschreiben empfohlen] an die Gutmann Events GmbH & Co. KG, Leo-Wohleb-Str. 1, 79098 Freiburg) innerhalb der o.g. Fristen.
KONTAKT
VERANSTALTER:
Gutmann Events GmbH & Co. KG
Leo-Wohleb-Str. 1
79098 Freiburg im Breisgau
Telefon: +49 761 383 77-901
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